Responsabilidades e atribuições
Assegurar que a equipe de pós-vendas esteja bem treinada e atualizada sobre os
produtos, procedimentos e técnicas de atendimento.
? Monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback e implementar melhorias
quando necessário.
? Atuar na resolução de reclamações e problemas dos clientes relacionados a
serviços pós-venda, como manutenção e garantias, em parceria com as áreas
responsáveis.
? Estabelecer e manter um bom relacionamento com os clientes, garantindo que suas
expectativas sejam atendidas e superadas.
? Desenvolver e implementar procedimentos padrão para o atendimento pós-venda,
garantindo eficiência e consistência.
? Avaliar e otimizar os processos existentes para melhorar a experiência do cliente e a
eficiência operacional.
? Apoiar o controle do estoque de peças e acessórios, contribuindo para a
disponibilidade e qualidade dos itens necessários para o atendimento pós-venda.
? Dar suporte na comunicação com fornecedores e acompanhar a logística de peças e
acessórios, quando necessário.
? Acompanhar métricas de desempenho, satisfação do cliente e taxas de retornos,
performance da equipe, tendências de problemas e feedback dos clientes para a alta
administração.
? Fornecer suporte técnico e consultoria para a equipe e clientes, especialmente em
casos de problemas mais complexos com as motos.
? Garantir que a equipe esteja informada sobre atualizações técnicas e procedimentos
de manutenção.
? Implementar novas ferramentas e tecnologias para melhorar a eficiência juntamente
com a analista de qualidade do serviço pós-venda.
? Contribuir para que todas as atividades de pós-venda estejam em conformidade com
as regulamentações e normas de qualidade aplicáveis.
? Apoiar no controle e acompanhamento do estoque de peças, acessórios e itens de
boutique, assegurando a disponibilidade e organização conforme a demanda.
? Realizar a compra e gerenciar os pedidos de peças, acessórios e boutique;
Requisitos e qualificações
Experiências em venda de peças de motocicletas
CNH A e em situação regular;
? Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
? Capacidade de liderança e gestão de equipe.
? Habilidade para analisar dados e gerar relatórios.
? Conhecimento em gestão de estoque e coordenação com fornecedores.
? Pensamento crítico, resolução de problemas, organização e capacidade de trabalhar
sob pressão.
Benefícios
Salário Fixo + comissão
Vale transporte
Vale refeição: 28,00 por dia útil trabalhado
Auxílio saúde Senff
Plano odontológico
Seguro de vida
Jornada de trabalho: De Segunda a Sábado