Supervisionar todas as etapas do processo de e-commerce, desde o recebimento
do pedido até a entrega ao cliente.
? Gerenciar a equipe operacional, incluindo a distribuição de tarefas, o
acompanhamento do desempenho e o desenvolvimento dos colaboradores.
? Garantir o bom funcionamento da plataforma de e-commerce, monitorando
integrações, estoques e informações de produtos.
? Implementar e otimizar processos operacionais para aumentar a eficiência e
reduzir custos.
? Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da área operacional,
propondo ações de melhoria.
? Coordenar com outras áreas da empresa, como vendas, marketing, logística e
atendimento ao cliente, para garantir a fluidez das operações.
? Assegurar a qualidade do atendimento ao cliente em todas as etapas do processo
de compra online.
? Gerenciar e solucionar problemas operacionais e reclamações de clientes.
? Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do mercado de e-
commerce.
? Contribuir para o planejamento estratégico e tático da área de e-commerce.
