Técnico de Service Desk / Fiel. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, focado em soluções tecnológicas e suporte ao cliente. O candidato será responsável por oferecer suporte técnico, monitorar os sistemas e garantir a operação contínua dos serviços tecnológicos de nossos clientes.
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico aos clientes internos e externos, solucionando incidentes e problemas relacionados a sistemas e infraestrutura de TI.
Atuar na gestão e controle de chamados, garantindo que todos sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
Monitorar servidores, redes e sistemas, identificando possíveis falhas e aplicando correções proativas.
Realizar instalações, configurações e manutenção de hardware e software.
Manter comunicação constante com os usuários, garantindo o entendimento completo de suas necessidades e a satisfação com os serviços prestados.
Executar as atividades de forma fiel ao procedimento e políticas internas de segurança e qualidade.
Requisitos:
Formação técnica em TI ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico de infraestrutura, sistemas e redes.
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (Help Desk).
Experiência com manutenção de hardware, sistemas operacionais (Windows, Linux) e pacotes de software.
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de forma eficaz.
Boa comunicação e habilidades de atendimento ao cliente.
Disponibilidade para atuar em horário comercial, com possíveis ajustes conforme a demanda.
Desejáveis:
Certificação ITIL ou cursos relacionados à área de suporte e Service Desk.
Conhecimento em redes e protocolos de comunicação.
Habilidade com ferramentas de monitoramento de servidores e redes.