Buscamos pessoas que gostem de assumir desafios.
Nessa ocupação, você será responsável por levantar dados de vendas e controlar escalas e rotinas ligadas ao planejamento da operação do atendimento dando suporte a gestão. Atuar como apoio para a operação de atendimento, logística e almoxarifado.
Responsabilidades e atribuições:
Acompanhar registros de ponto;
Elaborar relatórios de acompanhamento diários para equipe de gestão supervisores, etc.
ABS / Disponibilidade / Aderência a escala entre outros…
Atualizar relatórios diversos;
Criar alerta de aderência de escala (estouros de pausas, altos TMA’s, pausas indevidas, etc);
Manter atualizados os inputs da operação (controle de hierarquia, ajustes de escala, etc.);
Identificar descolamento de comportamentos de volumetria / TMA e outros bem como endereçar para avaliação de causas junto a Gestão;
Acompanhamento de metas e resultados;
Contactar clientes da base com alta criticidade e de alto valor;
Garantir repasse da tratativa do SPEC para nossos clientes, realizando as intervenções necessárias para atendimento aos clientes;
Criar mailing;
Disparar mensagens aos clientes por meio dos canais de comunicação;
Realizar tratamento de ajustes, concessão de descontos, cancelamento de fatura, pagamento em duplicidade, estorno de pagamento indevido e todos os temas que envolvam faturamento.
Requisitos e qualificações:
Ensino Superior;
Capacidade analítica;
Excel avançado, domínio em Power BI, PowerPoint, CRM, Tabelas dinâmicas.
Horário de Trabalho: Segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.