Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em nosso time de Produtos, com foco em rastreamento. Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer crescer com a gente, essa vaga pode ser sua!
Responsabilidades:
* Acompanhar o ciclo completo do produto: concepção, desenvolvimento, testes, lançamento e evolução contínua;
* Levantar e analisar feedbacks de clientes e equipes internas (comercial, suporte técnico, operações, etc) dando suporte e resolução;
* Especificar requisitos técnicos e de negócio junto ao time de desenvolvimento (ex: funcionalidades de geolocalização, alertas, cercas eletrônicas, telemetria, etc.);
* Monitorar KPIs do produto (uptime de dispositivos, precisão de localização, tempo de resposta do sistema, uso de funcionalidades, churn, etc.);
* Suportar integrações com plataformas de rastreamento e dispositivos IoT/GPS;
* Manter documentação atualizada (manuais, guias técnicos e funcionais);
* Realizar testes/homologação de desenvolvimentos, atuando junto ao time de qualidade para garantir testes e homologações eficientes;
* Participar da definição de roadmap de produtos de rastreamento, com foco em performance, usabilidade e inovação; * Acompanhar tendências de mercado em IoT, rastreamento inteligente, telemetria e mobilidade.