Quer fazer parte de um ambiente que valoriza tecnologia e inovação? A Faz Capital está buscando um Analista de Performance Operacional para integrar nossa equipe e nos ajudar a elevar a experiência dos nossos clientes e otimizar processos.
FUNÇÕES
– Gerenciar, monitorar e otimizar os fluxos operacionais conectados à jornada do cliente.
– Fornecer suporte e inteligência ao time comercial, apoiando suas estratégias e ações.
– Realizar a gestão de incidentes de NPS em parceria com a XP.
– Colaborar com o time de BI para melhorias em dashboards e automações.
– Extrair dados e executar análises cruzadas (NPS, Evasão, Troca de Assessoria).
– Elaborar relatórios analíticos e insights para a tomada de decisões estratégicas e o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.
REQUISITOS
– Ensino Superior (completo ou cursando)
– Conhecimento em NPS, análise de dados, elaboração de relatórios estratégicos e SQL para extração de dados de CX.
– Bom domínio de Excel e/ou Google Sheets.
– Perfil analítico e orientado a dados, com visão resolutiva e proativa.
– Habilidade de comunicação e didática para facilitar o entendimento técnico/estratégico entre áreas, com foco no cliente.
DIFERENCIAIS
– Familiaridade com ferramentas de CRM e relacionamento.
– Conhecimento em plataformas de visualização e análise de dados.
VENHA SER UM MAKER!