Manipular e analisar dados para gerar insights estratégicos. Criar e automatizar relatórios e dashboards utilizando Excel e Power BI. Estruturar bases de dados e desenvolver fluxos de processo para otimizar a tomada de decisão. Trabalhar com conceitos e KPIs de atendimento para análises e estruturar apresentações.
Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, Power Query);
PPT avançado
Experiência com Power BI;
Noções de SQL para consultas e extração de dados.
Perfil analítico e orientação para dados.
Familiaridade com conceitos do call center