Local: Presencial – Avenida República – São Paulo/SP
Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (30h semanais)
Requisito: Estar estudando à noite na região central ou metropolitana de São Paulo
Sobre a área de Planejamento
O time de Planejamento é responsável por prever a quantidade de chamadas que o atendimento receberá e calcular quantas pessoas são necessárias para garantir um bom atendimento. A função principal é ajudar a organizar o time, evitar filas e garantir que nem faltem nem sobrem atendentes.
É uma área que conecta dados com o dia a dia da operação, ajudando a equilibrar o trabalho da equipe e garantir que os clientes sejam bem atendidos.
O que você vai fazer no estágio
Analisar dados simples sobre volume de chamadas.
Prever a quantidade de ligações para os próximos dias (forecast).
Calcular quantos atendentes são necessários por turno.
Apoiar a construção de escalas de trabalho.
Atualizar planilhas com dados operacionais do dia anterior.
Avisar a liderança quando houver risco de fila ou equipe reduzida.
Requisitos obrigatórios
Estar cursando a partir do 2º semestre dos cursos:
Administração, Estatística, Engenharia de Produção, Matemática, Economia ou áreas similares.
Interesse por organização, dados e planejamento.
Conhecimento básico ou intermediário em Excel.
Atenção a detalhes e raciocínio lógico.
Perfil ideal
Gosta de entender como os números influenciam o dia a dia da operação.
Se comunica bem e consegue explicar situações com clareza.
É organizado(a), curioso(a) e proativo(a).
Prefere prevenir problemas a correr atrás de soluções em cima da hora.