Reportando-se para a Gerência de Customer Experience, você será responsável por oferecer suporte e assistência aos clientes internos e externos, atuando como ponto de contato entre a Calvin Klein e seus clientes. Seu papel será fundamental na resolução de demandas, esclarecimento de dúvidas e na promoção de uma experiência positiva.
Além disso você também será responsável por:
– Prestar atendimento aos clientes por e-mail, telefone, WhatsApp e chat, com foco em agilidade e qualidade;
– Realizar o rastreamento de encomendas e fornecer atualizações sobre prazos de entrega;
– Esclarecer dúvidas relacionadas ao site, produtos, políticas da marca e processos de compra;
– Atuar com trocas, devoluções, estornos e emissão de vales-troca;
– Registrar e acompanhar chamados no sistema de atendimento, mantendo o histórico atualizado;
– Ser o ponto de contato entre o cliente e as demais áreas da empresa (logística, estoque, financeiro, loja física etc.), garantindo a resolução eficiente das solicitações;
– Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento com base no feedback dos clientes.
HABILIDADES E REQUISITOS
– Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou varejo de moda;
– Boa comunicação verbal e escrita;
– Habilidade para lidar com múltiplas demandas e perfis de clientes;
– Organização, empatia e perfil resolutivo;
– Experiência em plataformas de atendimento (ex: Zendesk, Troca-Fácil etc.);
– Conhecimento em plataformas de e-commerce (VTEX) é um diferencial.
Procuramos pessoas organizadas, curiosas, com visão de processos, resiliência, proatividade, boa comunicação (oral e escrita), senso de urgência e flexibilidade. Se você se identifica com a nossa posição, essa vaga é para você! <3
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Local: Brooklin, Zona Sul de São Paulo – SP.
Modelo de trabalho: Híbrido – home office todas as sextas-feiras e outro dia da sua escolha.
Horário: 44h semanais (segunda a sexta-feira).
O QUE VOCÊ ENCONTRA POR AQUI:
ALIMENTAÇÃO:
Vale-refeição ou vale-alimentação (você usa como preferir!)
TRANSPORTE:
Vale-transporte
Van para trem e metrô próximos ao escritório
SAÚDE:
Assistência médica Amil (várias opções disponíveis para você e sua família)
Assistência odontológica Sul Amil
Gympass
Seguro de Vida
BEM-ESTAR:
CK4YOU (programa exclusivo CK, com aulas, palestras e eventos direcionados ao bem-estar dos colaboradores)
ComPsych (atendimento psicológico e jurídico disponível para você e seus familiares)
Headspace e Virgin Pulse (app de bem-estar para ajudar a manter uma rotina saudável)
PARA ECONOMIZAR E ORGANIZAR SEU DINHEIRO:
Desconto farmácia
Empréstimo Consignado
New Value (plataforma de descontos diversos e sem custo adicional)
PARA APRENDER CADA DIA MAIS:
PVH University (acesso a vários cursos na nossa plataforma exclusiva, todos gratuitos!)
Treinamentos em várias áreas e para todos os níveis hierárquicos
…E TEM MAIS!
Day off de aniversário (um dia para relaxar no mês do seu aniversário)
Desconto em produtos CK (descontão heim!)
Bicicletário
CK+ (sala de convivência para dar aquela relaxada depois do almoço)
Ações de endomarketing (o ano todo temos palestras, rodas de conversa, eventos e muito mais!)
E não para por aí…#vempraCK para conferir!
*Os benefícios acima possuem políticas específicas que serão informadas durante o processo seletivo.