PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
– Coordenar as equipes de cobrança, promovendo um ambiente colaborativo e de respeito à cultura organizacional;
– Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área (ex.: percentual de recuperação, ticket médio, tma, geração de acordos, etc );
– Fazer acompanhamento e análise de qualificadores tabulados pelos negociadores e tratá-los juntamente com a supervisão;
– Desenvolver estratégias digitais (diária/semanal/mensal) de sms, e-mail e whatsapp bem como de discador e URA baseadas em perfil de carteira e faixas de atraso com foco em aumento na recuperação e resultado;
– Desenvolver estratégias de negociação e fechamento de acordos junto as equipes, baseadas em perfil de carteira e faixas de atraso com foco em aumento na recuperação e resultados;
– Garantir a aderência aos procedimentos internos, políticas de desconto e regulamentações aplicáveis;
– Atuar na gestão de carteiras em diferentes níveis de inadimplência (amigável, administrativa e judicial), com base em análises de dados e projeções financeiras;
– Acompanhar a rotina de cobrança ativa (ligações, e-mails, WhatsApp, notificações, etc);
– Criar, sugerir e acompanhar melhorias nos sistemas e processos automatizados de cobrança, em parceria com a equipe de DEV;
– Atuar em situações de conflito com foco em resolução imediata e manutenção do relacionamento dentro das equipes, internamente com as áreas e com clientes credores;
– Representar a área de cobrança em reuniões estratégicas e comitês intersetoriais e com clientes credores;
– Organizar a estrutura anual de férias da equipe, realizar seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores;
– Criar, verificar necessidade e realizar treinamentos junto a equipe operacional no tocante a negociação, sistemas e procedimentos, bem como junto a supervisão;
PRINCIPAIS REQUISITOS
– Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;
– Experiência comprovada em coordenação de cobrança, preferencialmente no setor de serviços e multiplas equipes;
– Vivência com gestão de equipes e cobrança em diferentes níveis de inadimplência (curto, médio e longo prazo);
– Habilidade com ferramentas de CRM, ERP e sólidos domínio de planilhas avançadas (Excel);
– Conhecimento em legislação de cobrança, Código de Defesa do Consumidor e LGPD;
– Capacidade de liderança, empatia, comunicação clara, visão analítica e foco em resultados;
DIFERENCIAIS
– Experiência com cobrança judicial e extrajudicial;
– Certificações em negociação, gestão de crédito e cobrança;
– Conhecimento no CRM COBMAIS e discador 3C+;
– Conhecimento em ferramentas de BI;
REMUNERAÇÃO, BENEFÍCIOS E LOCALIZAÇÃO
– Fixo: R$4.500,00
– Variável: 0,5 a 1,5% do faturamento das careiras após impostos
– Regime de contratação: PJ
– Presencial
– VT
– VR: R$30,00/dia
– Gym Pass
– Day off de aniversário
LOCAL
Rua das Figueiras, 474 cj. 11 – Jardim – Santo André
Região do Grande ABC