Atividades a serem desenvolvidas:
Realizar agendamento de consultas dos Profissionais que atuam na Clínica, bem como transferência de horários e cancelamentos, conforme necessidades diversas.
Realizar a confirmação dos agendamentos, por meio de WhatsApp, ligações, SMS, e-mail ou outras ferramentas.
Realizar e atualizar o cadastro completo dos pacientes, anexando informações em planilhas de controle, otimizando os processos de modo geral.
Conforme necessidade, auxiliar a acolher, registrar e tratar dúvidas, queixas e sugestões advindas dos Beneficiários, seja por e-mail, presencial, telefone ou WhatsApp, envolvendo muitas vezes o Superior Imediato.
Conforme necessidade, auxiliar a enviar o cartão de parabenização para aniversariantes no dia, ou quando finais de semana e feriado, no dia útil seguinte.
Manter softwares de registros atualizados conforme Clientes atendidos nas Unidades; bem como o lançamento das guias TISS, a coleta das assinaturas do profissional e do beneficiário, quando necessário.
Manter o registro atualizado dos encaminhamentos realizados pelos Profissionais da Clínica, auxiliando a identificar o Índice de Resolutividade da Unidade.
Encaminhar e incentivar o preenchimento da Pesquisa de Satisfação para os Pacientes atendidos na Clínica de APS, permitindo gerar base de dados com o tema para a tomada de decisões.
Organizar documentação deixada pelos pacientes na recepção da clínica, como atestados, receitas e relatórios.
Emitir e executar guias de consultas e terapias dos pacientes.
Buscar constantemente melhorias e inovações, objetivando melhor performance das Unidades, além de qualidade e controle de custos, sempre alinhado ao Superior Imediato e as estratégias da empresa.
Buscar a satisfação do cliente, atendendo sempre com empatia, buscando dar retornos tempestivamente.
Manter sigilo referente às informações pessoais e de saúde dos pacientes atendidos na Clínica.
Realizar busca ativa de pacientes.
Comunicação assertiva com a equipe da clínica e com a empresa.
Realizar tarefas de acordo com a solicitação da liderança e mediante as necessidades da empresa.
Requisitos obrigatórios:
Experiência com atendimento ao cliente; Pacote Office; Pressupostos éticos de sigilo; Conhecimento em Atenção Primária à Saúde; Experiência em atendimento à Operadoras de Planos de Saúde.