– Sobre a Oportunidade:
GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Endereço do local de trabalho: DISTRITO FEDERAL.
Regime: CLT
– Perfil:
– Buscamos um profissional com perfil de liderança e visão estratégica, responsável por coordenar e gerenciar a equipe técnica de suporte e manutenção, garantindo a qualidade e eficiência na entrega dos serviços. Atuará no planejamento operacional das atividades da equipe, prestando também apoio à tomada de decisões do órgão, contribuindo com informações táticas e operacionais, identificação de melhorias e prospecção de soluções que aprimorem o suporte ao usuário.
– Habilidades de Conhecimentos:
– Conhecimento em processos e ferramentas de gestão de atendimento
– Familiaridade com soluções de gerenciamento remoto de dispositivos, como Intel EMA
– Conhecimentos avançados em governança de TI com base nos frameworks ITIL e COBIT
– Domínio de ferramentas de segurança cibernética para detecção e resposta a incidentes, como Kaspersky EDR
– Inglês técnico básico
– Capacidade de gestão técnico-administrativa, com habilidade para representar o setor junto à administração contratante
– O Que Procuramos:
– Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação; ou Graduação em qualquer área + pós-graduação em TI (mín. 360h)
– Vivência com Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) ou similares (inventário, software, patches, imagens e segurança);
– Experiência com acompanhamento de SLAs e gerenciamento de filas;
– Administração de Active Directory (AD) e Group Policy Objects (GPO);
– Atuação em bases de conhecimento corporativas de TI;
– 8+ anos em cargos de gerência ou supervisão em serviços de infraestrutura e atendimento a usuários de TI (mín. 5 subordinados e 1000 usuários);
– 2+ anos com ferramentas de helpdesk e gestão de ativos de TI (ex: GLPI).
– Certificações necessárias:
– Certificação ITIL v4 Foundation ou superior
– Certificação Microsoft MS-102 – Microsoft 365 Administrator
– Certificação Microsoft MD-102 – Endpoint Administrator (ou equivalente)
– Treinamento em curadoria de conteúdo para ChatBot (mín. 20h)
– Curso de Língua Portuguesa (mín. 20h)
– Certificações HDI:
– ADM – Administração de Níveis de Serviço em TI
– KCS Principles – Knowledge-Centered Service
– SCM – Gerenciamento do Centro de Suporte
– O Que Oferecemos:
– Faixa salarial R$ 4.000,00
– Vale alimentação
– Vale Transporte
– Convênio Sesc
– Seguro de Vida
– Outros