Buscamos pessoas que gostem de assumir desafios.
Nessa ocupação você será responsável por realizar análises dos processos da empresa, avaliando os índices de desempenho de cada área, propondo e oferecendo suporte para a implementação de ações de melhoria. Conduzir imersões nos setores para compreender suas dificuldades e necessidades, estabelecendo interfaces com outros setores em busca do aprimoramento dos processos. Conduzir treinamentos específicos de qualidade e encaminhar demandas de treinamento ao setor de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).
Responsabilidades e atribuições:
Realizar imersões nos setores designados para mapear e otimizar fluxos, procedimentos e documentações gerais, visando a eficiência e agilidade;
Utilizar ferramentas e metodologias da qualidade (PDCA, 8D, Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, 5 Porquês etc.) para apoiar propostas de melhorias nos setores;
Aplicar treinamentos específicos de qualidade e oferecer suporte na elaboração de outros treinamentos, conforme demanda;
Identificar e corrigir desconformidades nos resultados dos processos, propondo planos de ação detalhados (5W2H) para a resolução de problemas;
Planejar, alimentar e enviar a régua planejada (Pesquisa de Satisfação, Resolutividade, Rechamadas, Monitorias, Produtividade) aos responsáveis pelos processos;
Analisar resultados de monitorias, informando sobre reincidências de problemas com colaboradores detratores e comunicando aos responsáveis de cada área;
Apoiar os monitores de qualidade na implementação de iniciativas motivacionais e de reconhecimento, como “Placa Sou Nota 100” e “Certificados de Excelência Mensal”.
Auxiliar o supervisor de monitoria em situações complexas, fornecendo apoio nas análises e contestações de resultados que apresentam dificuldades para resposta.
Requisitos e qualificações:
Pacote Office;
Desejável Ensino Superior Completo ou em curso – Área da Qualidade ou correlatas;
Horário de Trabalho: Segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.