Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente, com foco em SAC e Televendas. A posição é presencial e envolve a supervisão de atendimentos realizados por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas de marketplace.
Buscamos uma pessoa com perfil proativo, organizado e com forte capacidade de liderança, que garanta a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes em todos os canais.
Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de SAC e Televendas, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.
Acompanhar atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas de marketplace;
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, índice de satisfação, etc.);
Apoiar a equipe em atendimentos críticos e propor soluções para melhoria contínua;
Promover treinamentos, alinhamentos e feedbacks constantes;
Garantir a correta utilização de scripts, sistemas e registros de atendimento;
Atuar em parceria com áreas internas para resolução de demandas e melhoria da jornada do cliente.
Requisitos:
Ensino superior completo ou em curso em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento (SAC, televendas ou call center).
Domínio de canais digitais (WhatsApp Business, e-mail, plataformas de atendimento e marketplaces).
Boa comunicação verbal e escrita, com foco em resolução de problemas.
Perfil com senso de urgência, organização e visão estratégica.
Diferenciais:
Vivência em ambientes industriais ou com produtos de linha branca.
Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets.
Experiência com marketplaces.