ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS:
Planejar, organizar, controlar e distribuir as atividades da área, a fim de garantir o padrão de atendimento de clientes;
Elaborar e controlar a escala de plantões dos colaboradores, inclusive férias e suas respectivas substituições;
Acompanhar a assiduidade e assegurar o cumprimento da carga horário de colaboradores;
Realizar atendimento aos clientes, informando e esclarecendo quaisquer dúvidas das normas e rotinas da instituição;
Estabelecer indicadores que garantam a execução das rotinas estabelecidas;
Analisar resultados dos indicadores, e propor ações para melhorar desempenho;
Informar e atualizar as equipes sobre todos os procedimentos e normas dos convênios;
Acompanhar e estabelecer novas rotinas para evitar glosas dos convênios em relação ao processo de atendimento;
Acompanhar as reclamações e sugestões dos clientes e tomar as medidas necessárias para devidas tratativas;