Principais Responsabilidades!
– Prestar atendimento aos clientes pelas plataformas de comunicação, esclarecendo dúvidas e expondo os produtos/ serviços oferecidos pela empresa.
– Prestar atendimento solícito aos clientes, quanto a reclamações ou devoluções, orientando de acordo com política da empresa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos mais complexos encaminhar para superiores.
– Realizar follow-up com os clientes, tanto de reclamações e suas devidas soluções, quanto de satisfação dos produtos/serviços adquiridos.
– Acompanhar o andamento dos pedidos digitais, em todos os seus estágios (aprovação de pagamento, antifraude, disponibilidade de estoque, lead time, entrega a transportadora, logística, recebimento, reversa, pick-up from/in store, devoluções, cancelamentos, trocas).
– Antecipar qualquer derivação do usual, tratando com o cliente antes dele entrar em contato conosco.
– Acompanhamentos dos processos criados, bem como as derivações encontradas e seus motivos.
– Atender reclamações via canais SAC que estiverem dentro dos estágios acompanhados.
– Responder aos chamados abertos na plataforma de atendimento dentro do SLA proposto pela companhia, sempre buscando a excelência do atendimento e a resolução mais rápida e eficaz possível;
– Realizar cancelamentos de pedidos na plataforma VTEX e e-millenium;
– Relacionar-se com as demais áreas da empresa sempre que necessário;
– Documentar os atendimentos em excel para coleta de informação e relatórios;
– Repassar os atendimentos que forem das demais áreas.
– Sempre buscar auxílio em caso de dúvidas;
– Ficar atento ao calendário promocional ativo, a fim de realizar reversões em atendimentos;
– Atendimento de vendas via Whats, Telefone, Redes Sociais, E-mail e Dito Agenda.
– A função poderá exigir um código de vendedor para identificação das vendas realizadas.
– Acompanhar as metas do time.
Requisitos:
– Ensino médio completo, preferencialmente cursando superior;
– Boa comunicação;
– Relacionamento Interpessoal;
– Boa escrita;
– Diferencial experiência em vendas e atendimento ao cliente.
Todas as nossas vagas também são destinadas à pessoas com deficiência.