Requisitos:
– Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão de times;
– Sólidas habilidades de comunicação e resolução de problemas;
– Capacidade de trabalhar em um ambiente de alta pressão e manter a calma sob estresse;
– Conhecimento em gestão de recursos e análise de métricas de desempenho;
– Disponibilidade para trabalhar em horário comercial e às vezes fora do horário comercial.
Responsabilidades:
– Gerenciar e coordenar as atividades do time de atendimento ao cliente;
– Treinar e avaliar o desempenho dos agentes de atendimento;
– Atender aos clientes por telefone, e-mail e chat;
– Resolver problemas e fornecer soluções satisfatórias aos clientes;
– Monitorar as métricas de desempenho e implementar melhorias;
– Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
Nós oferecemos:
– Um salário competitivo e benefícios;
– Um ambiente de trabalho desafiador e gratificante;
– Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
– Um time dedicado e apoiador.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.