Descrição Geral
Responsável por realizar a análise inicial dos chamados relacionados a sistemas, identificando causas dos
problemas, propondo soluções e garantindo o encaminhamento adequado das demandas. Atua como facilitador
entre usuários, desenvolvedores e fornecedores, assegurando o bom funcionamento, a melhoria contínua e a
evolução dos sistemas utilizados pela empresa. Também realiza parametrizações, configurações e ajustes
básicos nos sistemas, garantindo agilidade no atendimento às necessidades dos usuários.
Requisitos
– Ensino superior completo ou cursando em desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas.
– Experiência prévia em suporte ou análise de sistemas.
– Conhecimento em banco de dados e consultas SQL.
– Vivência com ferramentas de BI e dashboards (Metabase, Power BI, ou similares).
– Habilidade para realizar configurações e parametrizações de sistemas.
– Diferencial: Conhecimento em sistemas de provedores de internet
Desempenho Esperado
– Análise e classificação ágil dos chamados, com correta identificação da causa raiz.
– Aplicação de soluções básicas de forma autônoma, realizando parametrizações e configurações sem
necessidade de escalonamento desnecessário.
– Comunicação clara com usuários sobre o andamento das demandas.
– Manutenção de registros organizados e atualizados dos atendimentos e soluções aplicadas.
– Atuação proativa no encaminhamento e acompanhamento de problemas à fornecedores e desenvolvimento
interno.
Hard Skills
Capacidade de testar e consumir APIs REST para integração entre sistemas.
Criação de dashboards e relatórios em Metabase, Power BI ou similares.
Leitura e interpretação de códigos básicos (ex.: PHP, Python, JavaScript) para apoiar análise de erros e
comunicação com desenvolvedores.
Noções de integração de sistemas e APIs.
Parametrização e configuração de sistemas corporativos (ERPs, sistemas internos).
Gerado pelo SmartControl em: 02/07/2025 12:07 | Página 1/2
Descrição do Cargo – Analista de TI e Sistemas
SQL (consultas, joins, filtros, agrupamentos).
Soft Skills
Capacidade analítica: habilidade para entender e resolver problemas complexos de forma estruturada.
Comunicação clara e assertiva: para atender e orientar usuários e interagir com áreas internas e
fornecedores.
Empatia: para entender as dificuldades do usuário e oferecer um atendimento humanizado.
Organização e gestão do tempo: para lidar com múltiplas demandas de forma eficiente.
Proatividade: antecipação a problemas e busca por soluções antes de escalonar.
Trabalho em equipe: colaboração ativa com times internos e parceiros externos.