ATIVIDADES:
– Executar todos os atendimentos técnicos remotamente aos usuários de TIC, envolvendo hardware e software e as dúvidas dos usuários;
– Realizar a instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente na infraestrutura elétrica e de rede local existentes
– Encerrar as requisições de serviço e incidentes corretamente atendidas, registrando detalhadamente no sistema todas as medidas tomadas e os itens da base de conhecimento utilizados, se for o caso
– Identificar com precisão o serviço ou sistema de origem do incidente.
– Acompanhar o fluxo e os prazos de atendimento.
– Escalar chamados para a área especializada de Qualidade e Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, nos casos em que ficar constatado que o incidente está além da capacidade da intervenção local, e tem como causa alguma questão relativa à infraestrutura de TI.
– Realizar atendimento N1 diferenciado e especializado aos grupos de usuários internos definidos pela STI (usuários VIPs), e dos incidentes e requisições de alta complexidade (atendimento especial), de acordo com os requisitos definidos de impacto e urgência…
REQUISITOS:
– Curso Técnico de Informática completo;
– Possuir experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows, Microsoft office, e softwares.
– Conhecimento nos produtos do Microsoft 365;
– Sólidos conhecimentos em hardware, software, atualizações, instalação e configurações diversas de pacotes do Windows em suas diferentes versões.
DESEJÁVEL:
– Certificação Microsoft Windows Client, exame MD-100. I43
– Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 (sessenta) horas.
– Certificação ITIL 4 Foundation ou versão superior
– Certificação HDI Desktop Support Technician (HDI-DST).
JORNADA:
Horário de trabalho a combinar
BENEFÍCIOS:
– Salário a combinar
– Vale transporte
– Vale Refeição ou alimentação: R$35,00/dia
– Vantagens ifood benefícios
– Plano de saúde e odontológico – Após período de experiência.