Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista Administrativo com foco em Retenção para atuar na área administrativa, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por realizar atividades operacionais e analíticas que apoiem os processos de retenção, garantindo a excelência no atendimento e suporte às demandas dos clientes.
Responsabilidades:
* Realizar análise de contratos, prazos e condições comerciais relacionadas à retenção de clientes.
* Atuar no controle e gestão de solicitações de cancelamento, buscando propor soluções e alternativas para retenção.
* Realizar tratativas administrativas junto às áreas de atendimento, comercial e financeira.
* Acompanhar indicadores de cancelamento e propor melhorias nos processos internos.
* Elaborar relatórios gerenciais e realizar controles administrativos relacionados à base de clientes.
* Apoiar processos de renegociação, ajustes cadastrais, emissão de documentos e demais demandas operacionais do setor.
* Contribuir para o alinhamento entre as áreas, garantindo uma comunicação eficiente e ágil na resolução de demandas.
Requisitos:
* Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
* Experiência anterior em áreas administrativas, de retenção, atendimento ao cliente ou backoffice comercial.
* Conhecimento intermediário no pacote Office, principalmente Excel.
* Boa comunicação, perfil analítico, organização e foco em resolução de problemas.
* Será um diferencial ter vivência no segmento de rastreamento, segurança ou serviços recorrentes.