Buscamos um profissional para atuar na área de Pós-Vendas, focado na gestão e retenção de clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para o sucesso dos nossos parceiros. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, entender suas necessidades, propor soluções e fortalecer o relacionamento, além de atuar na identificação de oportunidades de expansão e melhorias.
Responsabilidades:
* Gerenciar a carteira de clientes, garantindo alto nível de satisfação e retenção.
* Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte, orientação e soluções estratégicas.
* Realizar análise de contratos, prazos, condições comerciais e propor melhorias.
* Atuar no controle de solicitações de cancelamento, buscando alternativas para retenção.
* Estabelecer relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e apoiando na geração de valor.
* Acompanhar KPIs e indicadores de satisfação, cancelamento e performance dos clientes.
* Realizar tratativas administrativas e operacionais com as áreas internas (financeiro, comercial, atendimento e operação).
* Elaborar relatórios gerenciais, controles administrativos e acompanhar planos de ação.
* Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da base de clientes.
* Apoiar na gestão de contratos, ajustes cadastrais e emissão de documentos quando necessário.
* Promover uma comunicação eficiente e alinhada entre clientes e áreas internas.
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Engenharia, ou áreas correlatas).
Experiência em atendimento, pós-vendas, customer success ou gestão de contas.
Habilidade em negociação, escuta ativa, relacionamento e foco no cliente.
Capacidade analítica, organização e boa comunicação.
Conhecimento em Excel, ferramentas de CRM e pacote Office.
Diferenciais:
Experiência com gestão de grandes contas (Key Account).
Vivência em ambientes de tecnologia, serviços ou SaaS.
Conhecimento em indicadores de churn, NPS e CSAT.