Formação Acadêmica:
Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência:
Experiência prévia como Analista de Service Desk ou Suporte Técnico com atuação em atendimento N1/N2;
Experiência em liderança de times técnicos, distribuição de tarefas e acompanhamento de resultados;
Vivência em gestão de SLA, métricas de atendimento e qualidade.
Conhecimentos Técnicos:
Conhecimento sólido em ambiente Windows, pacote Office 365, redes, Active Directory e ITSM;
Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk ou similares);
Noções de ITIL Foundation (desejável certificação);
Conhecimento básico em suporte a hardware, impressoras, redes e telefonia.
Habilidades Comportamentais:
Liderança e capacidade de gestão de equipe;
Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários e áreas técnicas;
Perfil analítico e organizado, com foco em resultados e melhoria contínua;
Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão e demandas simultâneas;
Foco no cliente e visão de excelência no atendimento.
Diferenciais:
Inglês técnico (leitura e escrita);
Certificações em ITIL, HDI ou outras ligadas a boas práticas de suporte técnico e atendimento;
Experiência em projetos de melhoria de processos e automação de atendimentos.