Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para compor nosso time! Esta é uma posição estratégica, com papel fundamental na garantia da excelência operacional, satisfação dos clientes e alcance dos nossos objetivos de negócio.
Principais responsabilidades:
* Coordenar, orientar e avaliar o desempenho das equipes operacionais, incluindo técnicos de campo (próprios e terceiros) e operadores de monitoramento.
* Acompanhar os indicadores operacionais por meio de relatórios e sistemas, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
* Garantir a adesão aos procedimentos operacionais padrão, com foco em segurança, comunicação eficaz e resposta a eventos.
* Supervisionar a resposta a incidentes como roubos, falhas operacionais ou acidentes, assegurando agilidade e eficiência nas ações.
* Apoiar o treinamento de novos colaboradores e promover o desenvolvimento contínuo das equipes, com foco na excelência técnica e no atendimento.
* Atuar como ponto de contato com clientes, oferecendo suporte, solucionando dúvidas e recebendo feedbacks.
* Participar ativamente da melhoria contínua dos processos, contribuindo com sugestões e implementações que aumentem a eficiência e a qualidade operacional.
* Garantir que os serviços e produtos entregues estejam de acordo com os padrões de qualidade da Omnilink, tanto na parte técnica quanto no atendimento ao cliente.