-Ministrar treinamentos de aquisição, reciclagem e capacitação sobre os procedimentos dos produtos/ serviços envolvidos e de temas comportamentais voltados para a atuação;
-Realizar a elaboração e atualização dos materiais didáticos (apostilas, apresentações, avaliações, entre outros);
-Auxiliar as plataformas no LNT, visando fornecer subsídios para a elaboração de programas de treinamento através da vivência na plataforma;
-Atuar nas Plataformas com objetivo de realizar on the job´s e acompanhamentos com os agentes pontuados em monitoria e treinados recentemente;
-Identificar com base na LNT qual a ação de treinamento mais adequada;
-Realizar as ações de compilação das informações (Relatórios de treinamento ou individual dos participantes) após a realização de treinamento;
-Arquivar os registros do treinamento;
-Rever o conteúdo que será aplicado, realizando os ajustes necessários;
-Checar o cronograma, lista de presença, kits, entre outros;
-Organizar os recursos instrucionais para os eventos de treinamento: projetor, equipamentos de vídeo e áudio, montagem de manuais, apostilas, material de distribuição avulsa, certificados de presença e outros materiais utilizados nos treinamentos;
-Conduzir o programa de integração de novos funcionários, visando sua rápida adaptação e entrosamento com as respectivas equipes;
-Participar de reuniões com o cliente e/ou áreas do Voxline, visando definir ações de melhoria para a plataforma;
-Participar de treinamentos relacionados ao produto / serviços da plataforma, objetivando ser capacitado para multiplicar o conhecimento para os demais membros da equipe;
-Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
-Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
-Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.
