Responsável por atender e registrar ocorrências operacionais (faltas, avarias, extravios, trocas e sinistros), atuando na análise, tratativa e solução junto às áreas envolvidas e aos clientes. Realiza abertura de chamados, preenchimento de formulários, acompanhamento de processos e comunicação com clientes por telefone, e-mail ou outros canais, garantindo o cumprimento de prazos e procedimentos.
Auxilia na liberação de cargas retidas, reentregas, processos de indenização e atualização de indicadores da qualidade. Apoia na organização de documentos, elaboração de relatórios e na melhoria contínua dos processos da área.