Analista de TI- Suporte N1 e N2
Responsabilidades:
– Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 para lojas e áreas internas, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos;
– Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software e conectividade de rede;
– Executar configurações e manutenção de roteadores, garantindo a conectividade e segurança da rede;
– Configurar e solucionar problemas em e-mails corporativos (Outlook) e ferramentas do Pacote Office;
– Oferecer suporte remoto e presencial para usuários, garantindo um atendimento eficaz e ágil;
– Monitorar e manter os sistemas operacionais Windows, aplicando atualizações e ajustes necessários;
– Gerenciar acessos e permissões em sistemas internos, garantindo conformidade com as políticas de segurança da informação;
– Atender chamados via ferramentas de gestão de incidentes e garantir a resolução dentro dos SLA’s estabelecidos;
– Apoiar na administração e suporte ao sistema PROCFIT (diferencial);
– Elaborar documentação técnica e relatórios de suporte para acompanhamento e melhoria contínua;
– Prestar suporte relacionado a banco de dados SQL, auxiliando em consultas e troubleshooting básico.
Requisitos:
– Experiência com suporte técnico N1 e N2, preferencialmente em ambientes de varejo;
– Conhecimento em redes de computadores, incluindo cabeamento, configuração de roteadores e protocolos de rede;
– Experiência com acesso remoto e ferramentas de suporte remoto;
– Conhecimento avançado em Windows e Pacote Office;
– Experiência em configuração e manutenção de e-mails corporativos (Outlook);
– Conhecimento básico em SQL para consultas e suporte a sistemas internos;
– Habilidade em documentar procedimentos e incidentes de forma clara e objetiva;
– Capacidade de trabalhar em equipe e atender a múltiplas demandas com organização e proatividade;
Diferenciais:
– Experiência com o sistema PROCFIT;
– Certificações em áreas relacionadas a suporte técnico e redes;
– Conhecimento em boas práticas de ITIL para gestão de incidentes e problemas.
