Supervisor de Atendimento Júnior (FRONT)
Principais Responsabilidades:
– Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado.
– Acompanhar e monitorar os indicadores de desempenho da equipe, implementando ações de melhoria contínua.
– Realizar o planejamento, escala e controle da jornada de trabalho da equipe de atendimento.
– Prestar atendimento direto aos clientes, quando necessário, resolvendo demandas complexas.
– Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções.
– Liderar e orientar a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e o engajamento dos colaboradores.
Requisitos Necessários:
– Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas afins.
– Experiência prévia de 1 a 2 anos em atividades de supervisão ou coordenação de equipe de atendimento ao cliente.
– Habilidades de comunicação, liderança, gestão de pessoas e resolução de problemas.
– Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação e fidelização de clientes.
– Domínio de ferramentas de gestão, acompanhamento de indicadores e sistemas de CRM.
– Proatividade, capacidade de trabalhar em equipe e foco em resultados.
Diferenciais:
– Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas.
– Experiência em indústrias de serviços, como contact center, atendimento ao cliente ou varejo.
– Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.
Informações Complementares:
– Regime de Trabalho: Presencial
– Horário: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 17h30, e Sábado, das 08h às 12h.