Estamos em busca de um Assistente de SAC para se juntar à nossa equipe na IBL Logística.
Principais Atividades:
Atendimento Multicanal: Responde dúvidas sobre coletas, prazos, entregas e fretes por telefone, e-mail, chat ou sistemas.
Rastreamento de Cargas: Informa status de entregas e resolve pendências.
Tratamento de Ocorrências: Registra e acompanha casos de atraso, avaria, extravio, devolução ou reentrega.
Mediação de Conflitos: Intermedia soluções entre o cliente e as áreas internas da empresa.
Atualização de Sistemas: Registra informações detalhadas das ocorrências no sistema.
Follow-up com Clientes: Retorna contatos, atualiza sobre resoluções e aplica pesquisas de satisfação.
Interação com Setores Internos: Trabalha em conjunto com logística, comercial, transportes e faturamento.
Cumprimento de SLA: Atende aos prazos estabelecidos para respostas e soluções.
Habilidades Necessárias:
Boa comunicação, empatia e paciência
Agilidade na resolução de problemas
Conhecimento em logística e sistemas TMS
Organização e atenção a detalhes
Junte-se à IBL Logística e faça parte de uma equipe dedicada a oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes.