– Coordenar, monitorar e organizar as bases de trabalho, além de gerenciar as equipes de monitoramento, CSO, Imagens, PA’s e monitoramento VIP, garantindo a excelência na prestação de serviços.
– Desenvolver soluções imediatas e elaborar procedimentos operacionais para lidar com qualquer anomalia ou ocorrência durante as atividades de monitoramento.
– Distribuir e orientar as tarefas de forma eficiente, alocar recursos adequados e harmonizar as atividades para otimizar os resultados.
– Criar um ambiente de comprometimento, estimulando esforços coletivos para apoiar o alcance das metas estabelecidas.
– Comparar os resultados alcançados com os objetivos definidos, adotando ações corretivas e preventivas sempre que necessário para assegurar a qualidade e o cumprimento das metas.
– Manter uma comunicação ativa com a equipe durante a execução das atividades, coletar informações e analisar relatórios de desempenho para planejar ações corretivas e melhorias contínuas.
– Supervisionar as auditorias das bases, assegurando que os serviços prestados estejam sempre de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
– Elaborar projetos focados na melhoria das funções e processos, buscando sempre aumentar a qualidade e produtividade.
– Revisar relatórios elaborados pelos supervisores, garantindo que contenham as correções necessárias e sugestões construtivas.
– Tomar a iniciativa de promover, liderar e orientar reuniões para discutir melhorias operacionais, ajustes, indicadores, metas, produtividade e qualidade.
– Orientar os supervisores na padronização de conhecimentos e informações, garantindo uniformidade nas práticas da equipe.
– Manter um relacionamento próximo com os clientes para identificar suas necessidades, propor soluções operacionais e acompanhar o progresso das otimizações.
– Garantir a execução de treinamentos técnicos contínuos para a equipe, assegurando a capacitação constante.
– Realizar feedbacks regulares e acompanhar o desempenho e a produtividade da equipe, visando o aprimoramento contínuo.
– Gerenciar o desenvolvimento profissional da equipe, validar escalas de trabalho, e supervisionar os processos seletivos.
– Garantir o cumprimento de metas e resultados definidos, acompanhando indicadores de performance e produtividade.
– Revisar os procedimentos operacionais com base na rotina de trabalho, propondo ajustes necessários para otimização das atividades.
– Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com as diretrizes da empresa e as regras operacionais (PGR) definidas para o cliente.
– Ser responsável pela contratação, aprovação de candidatos para vagas, avaliação de desempenho, análise de performance para possíveis substituições (demissões), administração de férias, alterações contratuais, e aplicação de medidas disciplinares conforme necessário.
