Responsabilidades:
-Acompanhamento de implantação de serviços e soluções de telecom, garantindo conformidade técnica e operacional.
-Gestão de relacionamento, mantendo contato proativo para identificar necessidades, resolver dúvidas e prevenir problemas.
-Treinamento e orientação ao cliente sobre uso e funcionalidades contratadas.
-Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), atuando para manter alta satisfação e retenção.
-Intermediação interna entre cliente e equipes técnicas, comerciais e de suporte para solução rápida de demandas.
-Identificação de oportunidades de upsell/cross-sell alinhadas ao perfil e evolução do cliente.
-Gestão de renovações e contratos, assegurando continuidade dos serviços.
O foco é manter o cliente satisfeito, reduzir churn e fortalecer o vínculo comercial, transformando a experiência em diferencial competitivo.
Habilidades Técnicas / Pré- requisitos:
-Conhecimento em soluções e serviços de telecomunicações (dados, voz, internet dedicada, links MPLS, SD-WAN, etc.).
-Noções de infraestrutura de redes e conectividade (switches, roteadores, cabeamento, protocolos básicos).
-Experiência com ferramentas de CRM.
-Leitura e interpretação de SLAs, contratos e termos técnicos.
-Capacidade de análise de indicadores de performance e relatórios de uso.
-Familiaridade com gestão de projetos e acompanhamento de implantação.
-Conhecimento básico em ITIL ou práticas de suporte técnico
Dados da Vaga:
?Atuação de Segunda-feira a quinta-feira das 08h00 as 18h00 e na Sexta-feira das 08h00 as 17h00.
?? VR de R$ 32,00 por dia (Caju)
??VT ou Mobilidade de R$ 200,00 fixo no mês (Caju)
?? Atendimento Psicológico
??Day de off de Aniversário + PIX de R$ 100,00 (Após 03 meses)
??Convênio Médico e Odontológico com coparticipação (Após 03 meses)
?? Parceria de desconto com a Faculdade Anhanguera em Graduação e Pós graduação
?? Parceria de desconto com Parques e Cinemark
??Convênio Farmácia