MISSÃO
Garantir um atendimento de excelência, ágil e resolutivo, fortalecendo o relacionamento com o aluno e contribuindo para uma experiência positiva e alinhada aos padrões institucionais de qualidade.
RESULTADO
– Atender com excelência às necessidades do cliente, colocando-o no centro de cada interação e promovendo uma experiência resolutiva, empática e humanizada.
– Compreender e traduzir as expectativas do cliente em ações que garantam a entrega de valor e o fortalecimento da confiança na jornada de relacionamento.
– Identificar desafios e oportunidades com base nas interações diárias, contribuindo com soluções ágeis e efetivas que reforcem a cultura de cliente no centro.
– Coletar e interpretar a Voz do Cliente (VOC) de forma estruturada, transformando feedbacks em aprendizados valiosos para o time e processos institucionais.
Fortalecer a comunicação interna e a colaboração entre áreas para uma atuação alinhada e focada na melhoria contínua da experiência do cliente.
COMPETÊNCIAS
– Comunicação clara e empática: Capacidade de expressar-se com objetividade e acolhimento, alinhando expectativas e construindo confiança com o cliente.
– Proatividade com foco no cliente: Atitude ativa para antecipar necessidades e propor melhorias com base nas percepções do cliente.
– Empatia estratégica: Capacidade de enxergar o cenário sob a perspectiva do cliente e agir com responsabilidade emocional e foco em soluções.
– Colaboração com propósito: Participação ativa em um ambiente que valoriza o trabalho em equipe e a entrega de valor ao cliente.
– Adaptabilidade e aprendizado contínuo: Flexibilidade para lidar com mudanças e evoluir constantemente com base nas demandas do cliente e insights do VOC.
– Vivência em atendimento com foco no cliente: Experiência prática em escuta ativa, relacionamento e resolução de demandas com excelência.
– Domínio de ferramentas de relacionamento: Conhecimento em plataformas como WhatsApp Web, sistemas de CRM e canais digitais utilizados na jornada do cliente.
– Agilidade e precisão na comunicação escrita: Redação rápida, clara e alinhada à identidade verbal da empresa e ao tom relacional.
– Interpretação de feedbacks e dados do cliente: Capacidade de analisar interações e contribuir com a leitura estruturada da Voz do Cliente.
– Conhecimento em segurança da informação: Aplicação de boas práticas para garantir a confidencialidade e a integridade dos dados do cliente.