Missão da vaga
Garantir suporte técnico de qualidade, assegurando o funcionamento de equipamentos e sistemas, contribuindo para a continuidade das operações e a boa experiência dos colaboradores em um ambiente corporativo tecnológico e dinâmico.
Responsabilidades:
– Realizar atendimento técnico presencial e remoto de primeiro nível para colaboradores;
– Preparar e configurar notebooks, celulares e periféricos para novos colaboradores (onboarding), além de dar suporte no desligamento (offboarding);
– Diagnosticar e resolver problemas em dispositivos como TVs de salas de reunião, impressoras, equipamentos de rede, pontos de acesso Wi-Fi e demais ativos de escritório;
– Realizar manutenção preventiva e corretiva em notebooks e dispositivos móveis;
– Controlar e organizar o inventário de equipamentos de TI;
– Atuar como interface com fornecedores e prestadores de serviço para resolução de demandas técnicas mais complexas;
– Documentar procedimentos, soluções e boas práticas para consulta e treinamentos internos;
– Apoiar iniciativas de melhoria contínua em processos e ferramentas de suporte.
Requisitos e Qualificações:
– Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento Service Desk;
– Noções de sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux);
– Familiaridade com redes, conectividade e equipamentos de escritório;
– Boa comunicação verbal e escrita;
– Perfil proativo, colaborativo e com foco em resolução de problemas;
– Desejo de aprendizado e desenvolvimento contínuo na área de suporte técnico.
Diferenciais:
-Experiência prévia com suporte em ambientes corporativos;
– Conhecimento em plataformas de gestão de chamados e inventário (ex: GLPI, OTRS, Freshservice);
– Experiência com documentação técnica e treinamentos para usuários;
– Inglês básico/intermediário para leitura técnica;
– Interesse ou experiência com ferramentas de automação e inteligência artificial no suporte.