A empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuando no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Analista de Control Desk. Se você é uma pessoa com habilidade em estratégia para cobrança, essa oportunidade pode ser perfeita para você!
BENEFÍCIOS:
-Assistência Médica
-Convênio Odontológico com Multibenefícios, como: Cesta Natalidade, Auxílio Funeral, Clube descontos em medicamentos, Clube de descontos em lojas, restaurantes, academias e serviços.
-Vale Transporte
-Vale Refeição ou Vale Alimentação
-Seguro de Vida
-Auxílio Creche
-Parcerias de descontos em faculdades e cursos de idiomas
-Convênio com o SESC
-Oportunidade de Crescimento e Plano de Carreira
-Treinamento e Desenvolvimento
LOCAL DE TRABALHO:
Rua Líbero Badaró, 471 – Centro – São Paulo – SP.
Próximo a estação São Bento do Metrô.
Escala: Segunda a sexta-feira das 8h as 17h48 ( 100% Presencial)
ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:
Monitoração de Chats Bots de Voz e texto e Operadores em canais digitais,
Acompanhamento e Análise de indicadores operacionais;
Acompanhamento de Troncos, SBC, canais disponíveis, oscilações etc.
Abertura e acompanhamento de chamados.
Realização de testes nas URA’s;
Acompanhamento de Performance e aderência a estratégia.
Alocação de Skill nas EPSs.
REQUISITOS Obrigatórios:
– Experiência como control deks de operações de cobranças e canais digitais;
– Senso de urgência e de responsabilidade;
– Perfil analítico para acompanhamento de desvios e métricas;
– Boa comunicação interpessoal, falada e escrita para contato com clientes, gestores e parceiros.
– Perfil Analítico, Senso Crítico, Proativo,
– Organização, capacidade de priorização e facilidade para trabalho em equipe;
– Perfil Analítico, Senso Crítico, Proativo.