-Responder dúvidas, solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes via telefone, chat e whatsapp – com carinho, agilidade, empatia e atenção.
-Gerenciar trocas e devoluções garantindo clareza, suporte ao cliente e processos alinhados internamente.
-Contatar por telefone clientes que abandonaram o carrinho para entender os motivos e tentar fazer a recuperação dos pedidos.
-Participar da construção de processos e fluxos internos que ajudem a melhorar a eficiência e a qualidade dos atendimentos.
-Estabelecer e manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, e com outras áreas da empresa.
-Participar do desenvolvimento, monitoraria e analise de relatórios de devolução, indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, etc.).
-Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks dos clientes, benchmarking e sugerir ajustes internos que otimizem a experiência.
? O que consideramos crucial:
-Domínio do pacote Office, principalmente Excel.
-Formação Superior: completo ou cursando.
-Experiência prévia em área de CS ou de Atendimento ao Cliente.
-Que você se sinta à vontade para realizar ligações, já que o contato ativo com clientes por telefone fará parte da rotina.