Local: Attivo Group – Rua Iaiá, 77, Itaim Bibi – São Paulo
Escala: 5×2
Modalidade: Presencial
Competências e funções
– Ser responsável pelo atendimento ativo e receptivo a dúvidas, reservas, recepção e solução de reclamações de clientes;
– Ter uma comunicação eficiente e assertiva, identificando de forma analítica as ações que devem ser tomadas para cada situação;
– Governança e monitoramento de FAQ e SAC da rede;
– Acompanhamento full as interações de clientes através dos nossos canais, redes sociais, Google e pesquisas de satisfação;
– Ter uma comunicação verbal e escrita para ações de encantamento e situações críticas;
– Ser criativo, curioso e “mão na massa” com um olhar à frente das expectativas do cliente;
– Ter olhar com foco no sucesso cliente interpretando genuinamente e buscando alternativas capazes de reverter situações com empatia e alto poder de negociação;
– Ter inteligência emocional nas tratativas com o cliente (interno e externo), gerando um relacionamento humanizado e acolhedor;
– Habilidade de relacionamento entre áreas, apoiando em soluções focadas em cliente de nossas lojas físicas (restaurantes) e digitais (deliveries).
Obrigatório ter:
– Vivência na área de Atendimento ou Sucesso do cliente;
– Graduação ou em cursando Comunicação, Marketing, CX ou áreas correlatas;
– Vivência Microsoft 365, G-suite;
– Pacote office (Excel, Word, Power Point)
Será um diferencial:
– Domínio de técnicas de sondagem e argumentação;
– Inglês intermediário ou avançado;
– Experiência em atendimento ao cliente com perfil de alto padrão.
Benefícios
Bolsas de estudo no SENAC com até 50% de desconto
TotalPass
Refeição no Local
Assistência Médica (100% pago pela empresa para o titular)
Convênio Odontológico Opcional (100% pago pelo funcionário)
Cartão Farmácia
Vale Transporte ou Vale Combustível
Convênio com o SESC