Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, dedicando-nos a oferecer a melhor experiência em telefonia, internet e soluções digitais para milhões de brasileiros. Buscamos criar um ambiente respeitoso e descontraído que estimule o desenvolvimento dos colaboradores por meio de desafios e autonomia. Nosso propósito é fazer o novo acontecer, por isso valorizamos a diversidade, acreditando que diferentes competências e perspectivas tornam a empresa mais humana e inovadora.
Cargo: Analista de Experiência do Cliente. Vaga exclusiva para PCD.
Resumo da Posição:
A pessoa Analista de Experiência do Cliente será responsável pelo acompanhamento e análise de indicadores de satisfação, além da identificação de oportunidades de melhoria nas jornadas do cliente. O profissional deverá atuar de forma analítica e estratégica, contribuindo com insights e ações que aprimorem a experiência do consumidor.
Principais Responsabilidades:
– Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente;
– Gerenciar e acompanhar as demandas de melhorias nas jornadas dos clientes, propondo otimizações nos processos;
– Elaborar e manter atualizados relatórios e dashboards;
– Trabalhar com planilhas para extração e análise de informações;
– Identificar tendências, pontos de melhoria e oportunidades para aprimorar a satisfação do cliente.
Requisitos:
– Ensino Superior completo.
– Conhecimento avançado em Excel.
– Habilidade analítica para lidar com números, métricas e indicadores.
– Perfil proativo e contributivo, com interesse em propor melhorias contínuas no setor.
Diferenciais:
– Conhecimento em Espanhol;
– Experiência com Power BI;
– Interesse em tecnologias e inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente.
Remuneração com pacote de benefícios:
– Salário: R$4.093,00
– Vale refeição: R$60,42 (por dia trabalhado)
– Assistência Médica Titular não paga mensalidade. Desconto por dependente.
– Convênio Odontológico Bradesco Dental.
– Seguro de vida – MetLife
– Vale Transporte
– PPR de até 3.6 salários/ ano
– Combo colaborador: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços.
– Previdência privada
– Benefício farmácia
– Auxílio creche
Horário: Segunda à Sexta de 9h às 18h
Local de atuação: Chácara Santo Antônio (Zona Sul)
Venha fazer parte!