Estamos em busca de uma pessoa comprometida, analítica e ética, que valorize o trabalho em equipe e tenha responsabilidade no trato com informações sensíveis. Essa pessoa será responsável por monitorar ligações e analisar a performance do setor comercial, assegurando a qualidade do atendimento e a aderência aos processos estabelecidos.
Nosso objetivo é manter um alto padrão de excelência no atendimento ao cliente, e para isso precisamos de alguém que entenda que a análise é sempre sobre o conteúdo da ligação, nunca sobre a pessoa em si.
Principais responsabilidades:
Monitorar ligações realizadas pela equipe comercial, com foco em aderência aos scripts, qualidade no atendimento e cumprimento de processos.
Avaliar e registrar indicadores de performance individual e do time.
Gerar relatórios claros e objetivos sobre qualidade, produtividade e oportunidades de melhoria.
Contribuir com feedbacks construtivos para líderes e colaboradores.
Trabalhar em parceria com as lideranças da área para garantir a evolução contínua do time comercial.
Manter postura ética, profissional e com senso de dono no tratamento das informações.
Perfil que buscamos:
Responsabilidade extrema na análise e repasse de informações.
Visão analítica apurada e atenção aos detalhes.
Capacidade de trabalhar com objetividade, imparcialidade e foco em dados.
Comunicação clara, empática e construtiva.
Capacidade de trabalhar em equipe, com colaboração e respeito mútuo.
Postura profissional: vestimenta adequada, boa higiene, pontualidade e comprometimento com as normas da empresa.
Alta adaptabilidade e resiliência para atuar em ambiente dinâmico e desafiador.
Postura de dono: proatividade, senso de urgência e responsabilidade com os resultados do time.
Requisitos técnicos:
Conhecimento em Excel
Ensino médio completo
Diferenciais:
Experiência com feedbacks operacionais.
Experiência prévia com monitoria de qualidade (desejável no setor comercial ou call center).
Vivência em ambientes com foco em metas e resultados.
Boa redação e habilidade com relatórios.
Conhecimento básico de indicadores de performance (KPI’s) e SLA.