Na MasterTax, entendemos que inovação não está apenas na tecnologia que desenvolvemos, mas principalmente na forma como impulsionamos o crescimento dos nossos clientes. Por isso, buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para integrar nosso time de Customer Success com uma missão clara: acompanhar de perto a jornada dos clientes e garantir que eles extraiam o máximo valor da nossa solução fiscal SaaS.
Esse profissional terá um papel estratégico no relacionamento com o cliente, atuando como facilitador entre as áreas internas e o dia a dia das empresas que confiam na MasterTax. Com empatia, visão consultiva e foco em resultado, será responsável por monitorar a experiência do cliente, antecipar necessidades, promover o engajamento e acionar os times responsáveis sempre que necessário — garantindo uma jornada fluida, bem orientada e alinhada às expectativas de cada cliente.
O que você vai fazer:
-Acompanhar os clientes em sua jornada com a MasterTax, promovendo uma experiência fluida, estratégica e de alto valor agregado;
-Apoiar o time de Implantação na condução de uma jornada bem-sucedida, monitorando o uso da plataforma e sinalizando oportunidades de aprimoramento;
-Analisar dados de uso e engajamento, transformando informações em insights e recomendações práticas;
-Apresentar relatórios de resultados, demonstrando ganhos e oportunidades;
-Responder dúvidas e esclarecer pontos junto ao time de Suporte, atuando como elo qualificado na resolução de situações específicas;
-Identificar oportunidades para expansão do uso da ferramenta, ofertando módulos e funcionalidades que possam impulsionar a operação do cliente;
-Estreitar o relacionamento com os clientes, construindo uma base sólida de confiança, parceria e continuidade.
Perfil que buscamos:
-Excelente comunicação verbal e escrita;
-Escuta ativa, empatia e foco genuíno em pessoas;
-Organização e habilidade de gerenciar múltiplas contas com qualidade;
-Capacidade analítica para entender comportamentos e dados de uso;
-Vivência com atendimento ao cliente em ambientes SaaS.
Diferenciais:
-Experiência com soluções fiscais ou sistemas B2B;
-Conhecimento em CRM, ferramentas de relatório e análises;
-Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multidisciplinares.
Benefícios oferecidos:
-iFood Benefícios
-Wellhub (Gympass)
-AVUS + Starbem
-Plataforma de cursos Alura
-Vale-aniversário
Se você acredita no poder de construir relações de valor e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, com soluções inovadoras para o universo fiscal, essa vaga é para você!