Principais Responsabilidades
Resolver solicitações e reclamações de maior complexidade como Reclame-aqui, fraudes, problemas técnicos na plataforma, reembolsos e cancelamentos.
Oferecer suporte avançado para clientes que enfrentam dificuldades na compra, recebimento ou utilização de ingressos.
Atuar como ponto de escalonamento para chamados não resolvidos pelo time de Nível 1.
Realizar análise detalhada dos atendimentos, garantindo que todas as interações sigam os padrões de qualidade.
Interagir com outras áreas da empresa (financeiro, operações, tecnologia, jurídico) para solucionar casos específicos.
Registrar todas as interações e ações tomadas no sistema de Zendesk.
Contribuir para a melhoria dos processos internos, identificando padrões de problemas e sugerindo soluções para reduzir ocorrências repetitivas.
Requisitos
Ensino médio completo (superior cursando ou completo é um diferencial).
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC Nível 2 ou suporte técnico avançado.
Conhecimento sobre plataformas de venda de ingressos, políticas de reembolso e chargeback.
Facilidade para lidar com sistemas e atendimento multicanais
Conhecimento pleno em Zendesk
Habilidade para solucionar problemas de forma analítica e eficiente.
Boa comunicação escrita e verbal, com foco na experiência do cliente.
Diferenciais
Conhecimento intermediário/avançado em chargeback e disputas financeiras.
Inglês ou espanhol intermediário para atendimento a clientes estrangeiros.
Noções básicas de legislação do consumidor (ex.: Código de Defesa do Consumidor).