1.Atendimento de Suporte Técnico Básico
oPrestar suporte inicial aos usuários internos, resolvendo problemas simples relacionados ao uso dos sistemas e encaminhando casos mais complexos para o time de analistas.
2.Monitoramento dos Sistemas Internos
oAcompanhar diariamente o funcionamento dos sistemas, verificando alertas e reportando anomalias para a equipe responsável.
3.Registro e Acompanhamento de Chamados
oDocumentar os incidentes e solicitações recebidos em plataformas de chamados e acompanhar a evolução das soluções com as áreas responsáveis.
4.Execução de Rotinas de Manutenção
oAuxiliar na realização de tarefas operacionais, como atualizações simples de sistemas e backups periódicos.
5.Auxílio nas Configurações Simples
oFazer pequenas configurações nos sistemas conforme orientação da equipe de analistas ou documentos técnicos.
6.Suporte na Elaboração de Documentação
oAuxiliar na criação e atualização de manuais de procedimentos e guias para os usuários finais.
7.Treinamento e Orientação Inicial aos Usuários
oOferecer orientações básicas e esclarecer dúvidas recorrentes sobre o uso dos sistemas e ferramentas da empresa.
8.Participação em Testes de Funcionalidades
oApoiar na realização de testes em novas funcionalidades, registrando inconsistências e reportando para os analistas de sistemas.
9.Colaboração com a Equipe de TI
oDar suporte nas atividades da equipe de sistemas, auxiliando em processos internos e colaborando na implementação de melhorias.
10.Organização e Controle de Equipamentos e Acessos
-Manter controle sobre os equipamentos e acessos dos usuários aos sistemas, garantindo que estejam adequados às políticas da empresa.
