Estabelecer metas e objetivos, planejar e coordenar as atividades, monitorar o desempenho, realizar feedbacks e fornecer orientações, cultivar um ambiente de trabalho positivo, promovendo o desenvolvimento das pessoas e garantindo a entrega dos resultados.
Responsabilidades Principais:
-Organizar a distribuição de tarefas da equipe e acompanhar a execução conforme SLA de tratativa da esteira do delivery;
-Garantir a melhor experiência possível por meio do atendimento e reporte aos clientes;
-Participar das reuniões de kick off e montagem da solução de atendimento ao cliente;
-Resolver problemas relacionados a entregas de serviços;
-Interface com outras áreas dentro da empresa;
-Preparar resultados semanais/mensais e relatórios de desempenho;
-Participar de reuniões e alinhamento sobre o setor;
-Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
-Controle de mapeamento dos processos da área, visando o rápido acesso às informações;
-Suporte em todas as rotinas da área.
Requisitos Adicionais:
– Conhecimento pacote office avançado;
– Conhecimento das redes IP, Metro-ethernet, Transporte e LAN.