Atividades
-Coordenar as atividades de suporte técnico de Nível 1, garantindo atendimento eficiente a incidentes, requisições e dúvidas dos usuários;
-Monitorar o painel de chamados e dashboards de desempenho, assegurando visibilidade contínua sobre os indicadores operacionais (SLA, backlog, tempo médio de atendimento);
-Gerenciar a fila de chamados da central de serviços e realizar o escalonamento para os níveis 2 e 3 sempre que necessário, com base em criticidade e tempo de resposta;
-Acionar fornecedores e parceiros técnicos externos, quando aplicável, para resolução de incidentes, problemas e falhas de serviço;
-Supervisionar a equipe de atendimento técnico, promovendo capacitação contínua e desenvolvimento de boas práticas de suporte;
-Administrar o ciclo de vida de ativos de TI: controle de inventário, movimentação de equipamentos e gestão de licenças de software;
-Controlar e acompanhar renovações contratuais e pagamentos recorrentes de fornecedores de TI (licenças, serviços de nuvem, links de internet etc.);
-Organizar e documentar procedimentos operacionais padrão e base de conhecimento para o time de suporte.
– Administrar o Microsoft 365 (Criação de usuários, Desativação, Administração de sites do Sharepoint, Administração de grupos de distribuição, Conhecimentos em Active Directory.
