Responsabilidades e Atribuições:
Conduzir treinamentos iniciais para novos colaboradores, com foco em atendimento ao cliente, processos operacionais e uso de sistemas internos;
Desenvolver e aplicar conteúdos e materiais didáticos atualizados e aderentes à realidade da operação;
Realizar acompanhamento e suporte aos novos operadores durante o período de integração na operação.
Identificar necessidades de capacitação e desenvolver treinamentos de reforço e reciclagem;
Trabalhar em parceria com líderes operacionais e áreas de qualidade para identificar gaps e propor melhorias nos processos de capacitação;
Registrar e organizar informações sobre treinamentos realizados e evolução dos colaboradores treinados.
Requisitos:
Experiência prévia como instrutor(a) de treinamento em operações de call center;
Habilidade para conduzir turmas e se comunicar de forma clara e motivadora;
Conhecimento em técnicas de ensino e metodologias de aprendizagem;
Boa organização, proatividade e senso de responsabilidade.
BENEFÍCIOS:
Plataforma Digital com cursos de capacitação;
Vale Refeição (15,94 por dia);
Vale Transporte;
Desconto em universidades;
Gympass;
OnHappy;
Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%)
Plano odontológico (opcional com mensalidade);
Plano de carreira (a partir do 3° mês de empresa).