Estamos em busca de um(a) Líder de Backoffice Comercial para atuar na gestão da equipe responsável pelo suporte administrativo às atividades de vendas, garantindo agilidade, qualidade e precisão nos processos internos que impactam diretamente a performance comercial.
Essa pessoa será responsável por organizar fluxos, acompanhar indicadores e atuar como facilitadora entre os times de vendas, financeiro, operações e demais áreas de apoio. Procuramos alguém com perfil analítico, habilidade de liderança e visão de processos.
Responsabilidades:
· Liderar e desenvolver a equipe de backoffice comercial;
· Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs relacionados a contratos, tratativas de clientes, e suporte comercial;
· Estruturar e otimizar fluxos e processos para garantir agilidade e acuracidade nas rotinas administrativas da área;
· Ser o ponto focal entre o time comercial e áreas como financeiro, operações, jurídico, tecnologia e Recursos Humanos;
· Realizar acompanhamento diário de pendências, produtividade e qualidade das entregas;
· Analisar dados operacionais e propor melhorias com foco em eficiência e escalabilidade;
· Apoiar o time comercial com soluções rápidas e eficazes para questões operacionais;
· Elaborar relatórios de performance e reportar resultados à gestão.
Requisitos obrigatórios:
· Experiência anterior em backoffice comercial, operações ou áreas correlatas;
· Vivência com gestão de equipes e indicadores operacionais;
· Excel intermediário/avançado;
· Boa comunicação interpessoal e perfil orientado a resultados;
· Organização, atenção aos detalhes e proatividade para solução de problemas.
Diferenciais (não obrigatórios):
· Experiência com sistemas de CRM (Salesforce, Pipedrive etc.);
· Conhecimentos em processos comerciais B2B ou B2C;
· Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Looker etc.);
· Habilidade em mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas, etc.).