Descrição de Cargo:
O Assistente de Supervisão será responsável por apoiar a operação da equipe, garantindo o bom andamento dos processos e a comunicação eficiente entre os diferentes departamentos. As atividades envolverão o acompanhamento de contatos, gestão de demandas e organização de solicitações em diversas plataformas, entre outras responsabilidades.
Horário de Trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 11h12 às 21h00.
Escalas aos sábados, das 10h00 às 16h00.
Benefícios:
Vale Refeição (VR): R$ 20,00 por dia.
Assistência Médica e Odontológica.
Responsabilidades e Atividades:
Monitoramento de Contatos:
Acompanhar o status dos contatos (incompletos e aprovados), assegurando que os consultores realizem os acionamentos dentro do prazo.
Atualizar as bases de dados e redirecionar contatos para os consultores, quando necessário.
Gestão de Demandas no Teams:
Organizar e direcionar as demandas recebidas via Microsoft Teams para os consultores responsáveis, garantindo a resposta ágil e eficaz.
Encaminhamento de Contatos:
Processar os contatos relacionados a cursos customizados e encaminhá-los para o atendimento ao aluno conforme as diretrizes.
Organização de Solicitações no Trello:
Registrar, organizar e redirecionar as solicitações no Trello, distribuindo-as para a equipe via Teams, conforme as prioridades.
Monitoramento da Caixa de E-mails do CRM:
Monitorar a caixa de entrada do CRM, filtrando novos e-mails e direcionando-os para os consultores de acordo com o canal de atendimento.
Acompanhamento de Atendimento B2B:
Monitorar o atendimento B2B, garantindo que os acionamentos relacionados ao canal “Fale Conosco” sejam realizados de maneira eficiente.
Solicitação de Disparos via WhatsApp:
Coordenar os disparos de mensagens via WhatsApp, tanto para demandas da cliente quanto para ações internas estratégicas.
Gestão de Relatórios e Limpeza de Bases:
Utilizar o sistema Callix para gerar relatórios de ativos e realizar limpezas regulares nas bases de dados, assegurando a qualidade e precisão das informações.