TÉCNICO DE SUPORTE N1/TI
PERFIL TÉCNICO:
Buscamos um profissional com experiência comprovada de, no mínimo, um ano em atendimento a usuários em ambientes de Help Desk ou Service Desk, atuando em instituições públicas ou privadas. Demonstrando competência no suporte técnico de primeiro nível, prestando atendimento ágil e eficaz, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software e serviços de rede.
Possuir conhecimento prático em registro, categorização, priorização e encaminhamento de chamados, com foco na satisfação do usuário e no cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA). Apresentar um perfil colaborativo, boa comunicação interpessoal e compromisso com a qualidade do atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da Central de Serviços.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
Graduação completa na área de TI;
Informática avançada;
Inglês básico/técnico;
Experiência mínima de 01 ano com atendimento a usuários em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk.
CURSOS/CERTIFICADOS OBRIGATÓRIOS:
Curso de qualificação em ITIL Foundation V4, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas;
Curso de atendente em software OTRS, com carga horária mínima de 10 (dez) horas;
Curso de Windows 10, ou superior, com carga mínima de 10 (dez) horas;
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Salário: Compatível com o mercado;
Vale alimentação + Vale-transporte (com descontos);
Convênio com o SESC + Seguro de Vida.
Vaga: Fixa.
Modelo: 100% presencial;
Horário: 08:00h às 17:00h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente);
Escala: Segunda a sexta-feira;
Local de trabalho: Avenida Paulista, São Paulo–SP.
OBSERVAÇÃO: VAGA PARA BANCO DE TALENTOS.