O Analista de Sucesso do Cliente Pl tem como missão garantir a excelência no relacionamento com clientes e distribuidores, promovendo engajamento, fidelização e crescimento sustentável através de uma experiência diferenciada com os produtos e serviços da empresa. O Analista de Sucesso do Cliente Pleno atua como parceiro estratégico, identificando oportunidades de negócios e colaborando para a melhoria contínua dos processos internos e externos. Gestão de Relacionamento: – Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes e distribuidores, compreendendo suas necessidades e objetivos estratégicos. – Atuar como ponto de contato principal, garantindo comunicação clara, eficaz e proativa. – Acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento e resolvendo desafios de forma ágil. Análise e Melhoria Contínua: – Coletar feedbacks e colaborar com as equipes internas (Produto, Marketing, Vendas) para aprimorar serviços e experiências. – Identificar oportunidades de vendas, alinhando soluções às necessidades dos clientes. – Criar e manter relatórios de desempenho (KPIs), analisando métricas como NPS, churn e satisfação. Suporte Estratégico: – Oferecer suporte consultivo, antecipando demandas e propondo soluções personalizadas. – Documentar casos de sucesso e boas práticas para replicação na base de clientes. – Mapear riscos de desistência e implementar planos de ação para retenção. Ferramentas e Processos: – Utilizar sistemas como Salesforce e Protheus (TOTVS) para registrar interações e métricas. – Sugerir melhorias em processos internos para otimizar a experiência do cliente. – Dominar ferramentas de análise de dados para embasar decisões estratégicas.
Formação Acadêmica: – Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência: – Mínimo de 2 anos em funções de Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Atendimento B2B. – Vivência com gestão de carteiras de clientes e indicadores de desempenho. Conhecimentos Técnicos: – Domínio intermediário/avançado de Microsoft 365 (Excel, Power BI) e CRM (Salesforce). – Conhecimento em ERP Protheus (TOTVS) – diferencial. – Inglês fluente (obrigatório); espanhol (diferencial). Vaga 100% presencial – escritório em Sorocaba!
