Atividades:
Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI’s como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos:
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
Ensino superior cursando obrigatório;
Residir na região de Sumaré/Campinas.
Carga horária: 220 horas mensais
Escala: 5×2
Horário: de Segunda a Quinta das 08hs às 18hs e Sextas das 08hs às 17hs
Salário: R$ 2.819,60 por mês
Benefícios: Assistência Médica (após 3 meses), Assistência Odontológica, Seguro de Vida e Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 18,00/dia, TotalPass, DayOff, DayFlex.
Local: A empresa fica localizada em Sumaré, no bairro Nova Veneza.
Endereço: SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte – Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), CEP 13183-091.
Tipo de vaga: Efetivo CLT